Terms & Conditions - ZappMove
[Diperbarui tanggal 05 Agustus 2025]
Terima kasih atas kepercayaan Anda terhadap layanan ZappMove dalam aplikasi ZappOn. Mohon luangkan waktu untuk membaca seluruh Ketentuan Penggunaan ZappMove ini.
Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum ZappOn. Dengan menggunakan layanan ZappMove, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan ZappMove.
1. ISTILAH UMUM
ZappMove adalah layanan transportasi penumpang berbasis kendaraan listrik roda dua, yang disediakan oleh Mitra Pengemudi melalui platform ZappOn untuk mengantar penumpang dari titik penjemputan ke lokasi tujuan yang ditentukan oleh Pengguna.
Mitra adalah pihak ketiga independen, bukan karyawan atau perwakilan resmi ZappOn, yang bekerja sama dengan ZappOn melalui skema kemitraan.
2. KETENTUAN LAYANAN
a. Pengguna wajib memberikan informasi alamat penjemputan dan tujuan secara lengkap dan akurat di dalam aplikasi ZappOn.
b. Penumpang dilarang membawa barang-barang ilegal atau berbahaya, termasuk namun tidak terbatas pada narkotika, bahan mudah terbakar, senjata tajam, atau barang yang melebihi kapasitas kendaraan.
c. ZappMove hanya diperuntukkan untuk layanan antar penumpang. Penggunaan untuk pengangkutan barang tidak diperbolehkan.
d. Penumpang bertanggung jawab atas keselamatannya sendiri, dan wajib mengenakan helm yang disediakan oleh Mitra selama perjalanan.
e. Jumlah penumpang tidak boleh melebihi kapasitas kendaraan listrik roda dua. Mitra berhak menolak atau membatalkan pesanan jika terjadi pelanggaran kapasitas.
f. Biaya layanan ZappMove akan ditampilkan di aplikasi sebelum perjalanan dimulai.
g. ZappOn dapat sewaktu-waktu menyesuaikan tarif berdasarkan lokasi, waktu, atau kebijakan lainnya.
h. Biaya tambahan seperti biaya parkir atau biaya masuk area tertentu (jika ada) menjadi tanggung jawab Pengguna dan dapat dibayarkan langsung kepada Mitra secara tunai atau melalui metode pembayaran lain yang tersedia dalam aplikasi.
3. BARANG YANG TERTINGGAL
a. Barang yang tertinggal di kendaraan Mitra bukan merupakan tanggung jawab ZappOn.
b. Jika Mitra menyerahkan barang tersebut kepada ZappOn, Pengguna dapat mengambilnya dalam waktu:
• 3 hari kalender untuk barang mudah rusak (misalnya makanan/minuman),
• 30 hari kalender untuk barang lainnya (elektronik, pakaian, dll).
c. Jika barang tidak diambil dalam jangka waktu tersebut, maka kepemilikan barang dianggap telah beralih kepada ZappOn, dan ZappOn berhak menangani barang tersebut sesuai kebijakan (didonasikan, dibuang, dilelang, dll).
d. Jika barang tersebut bukan milik Anda, Anda bertanggung jawab atas peralihan kepemilikannya.
4. PERNYATAAN DAN JAMINAN PENGGUNA
a. Anda menyatakan telah memahami risiko penggunaan layanan ZappMove, termasuk potensi kecelakaan atau insiden selama perjalanan.
b. Jika terjadi kerugian atau kecelakaan, ZappOn akan berupaya mempertemukan Anda dengan Mitra terkait untuk menyelesaikan masalah, namun tidak bertanggung jawab secara hukum atas insiden tersebut.
c. ZappOn bekerja sama dengan pihak ketiga penyedia asuransi untuk memberikan perlindungan kecelakaan dasar kepada penumpang. Informasi detail asuransi dapat diakses melalui aplikasi ZappOn.
d. ZappOn bukan pihak dalam perjanjian antara Anda dan penyedia asuransi pihak ketiga.
e. Mitra berhak menolak pesanan jika terdapat dugaan pelanggaran terhadap hukum atau ketentuan ZappMove maupun ZappOn.
5. CARA MENGHUBUNGI KAMI
Untuk pertanyaan, saran, atau pengaduan terkait ZappMove, silakan hubungi kami melalui:
Email: zappon.idn@gmail.com
Halaman Bantuan di aplikasi ZappOn
Seluruh komunikasi dapat dicatat dan disimpan untuk keperluan peningkatan layanan kami.